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Kundenservice
Unser Team spricht mehrere Sprachen und hilft dir per Live-Chat auf der Seite oder per E-Mail bei allen Fragen zu Konto, Spielen, Boni und Zahlungen. VIP-Spieler erreichen den Live-Chat rund um die Uhr, ab Level 4 kümmert sich zusätzlich ein persönlicher VIP-Manager. Für Fragen zum Datenschutz und zu Cookies ist unser Datenschutzbeauftragter zuständig.
Was du vorher selbst prüfen kannst
| Anliegen | Erster Schritt |
|---|---|
| Benutzername oder E-Mail vergessen | Kundenservice kontaktieren |
| Anmeldung scheitert | Feststelltaste prüfen, Browser-Cache leeren, anderen Browser testen |
| Bonus fehlt nach Einzahlung | vor dem Spielen beim Support melden |
| Auszahlung lässt sich nicht beantragen | Chrome aktualisieren, Pop-up-Blocker ausschalten, später erneut versuchen |
| Auszahlung storniert | E-Mail der Finanzabteilung lesen, auch im Spam-Ordner |
Hilft nichts davon, schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung mit einer kurzen Beschreibung.
Beschwerde einreichen
Antwortet dir der Support nicht zufriedenstellend, schreibst du uns eine ausführliche Beschwerde. Schicke sie von deiner registrierten E-Mail-Adresse mit folgenden Angaben.
- deinen Benutzernamen und deinen vollständigen Namen wie im Konto,
- im Betreff das Wort Complaint und den Grund,
- eine genaue Beschreibung mit Datum und Uhrzeit.
Unser Complaints Resolution Committee prüft den Fall und meldet sich innerhalb von 10 Tagen, bei komplizierten Fällen kann es länger dauern. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, steht dir eine externe Streitbeilegung offen.